Itaú corta quase metade das agências e CEO anuncia próximo passo da transformação

“O relacionamento com o cliente não acontece necessariamente através do ponto físico em algumas situações. Ele pode também suceder de forma remota”, afirmou o executivo.

Adaptação contínua e novos modelos de atendimento

Maluhy Rebento destacou que o fechamento de agências integra um processo mais extenso de adaptação da rede. Paralelamente, o Itaú avalia a geração de novas oportunidades e a reformulação do protótipo de atendimento para responder às necessidades dos clientes de maneira mais eficiente.

Nesse contexto, cada unidade física passa por uma reavaliação sobre seu papel no longo prazo. A presença do banco em determinadas localidades pode ser mantida, transformada ou encerrada, dependendo da demanda real verificada em cada região.

Tecnologia e canais digitais uma vez que motores da estratégia

A combinação entre redução ou transformação de pontos físicos e o fortalecimento dos canais digitais e do relacionamento remoto constitui o eixo medial da estratégia do Itaú. Para o CEO, a tecnologia é um dos principais fatores que permitem ao banco lucrar eficiência operacional e escoltar as mudanças no comportamento dos consumidores.

O Itaú Unibanco deve seguir adaptando sua rede de agências à medida que a demanda por atendimento presencial continuar diminuindo, sinalizou Milton Maluhy Rebento. O ritmo apressurado de fechamento de unidades nesta dezena indica que a transformação do dedo do maior banco privado do país está longe de desacelerar.