INSS declara fila zerada, mas 235 mil pedidos seguem sem resposta após 45 dias

Em agosto, o INSS recebeu 1,394 milhão de novos pedidos. No fecho do mês, o estoque em estudo somava 1,252 milhão de processos. Porquê esse número é subalterno à ingressão mensal, a governo entende que a Previdência já possui capacidade suficiente para sorver a demanda fluente.

A presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, afirmou que a autonomia pode, portanto, proferir que não existe mais fileira no atendimento inicial.

O que os números realmente mostram

Dos 1,252 milhão de processos ainda em estudo, 640 milénio são solicitações recentes. Outros 378 milénio dependem de alguma providência do próprio segurado, uma vez que envio de documentos. Os restantes 235 milénio ultrapassaram o prazo de 45 dias sem qualquer retorno do instituto.

A definição, porém, não significa que todos os segurados que aguardam uma resposta já tenham recebido uma decisão. Um pedido de aposentadoria, pensão, favor por incapacidade ou outro favor previdenciário não entra involuntariamente na categoria de delonga mal é protocolado. O governo considera lentidão excessiva somente quando a estudo ultrapassa os 45 dias de referência.

O número de requerimentos também não corresponde necessariamente ao número de pessoas, pois um mesmo segurado pode apresentar mais de um pedido ao instituto.

Redução expressiva ao longo do ano

O estoque de processos pendentes despencou ao longo de 2026. Em janeiro, o INSS acumulava 3,073 milhões de requerimentos. Esse volume caiu para 1,282 milhão em agosto — uma queda de 59%.

Os pedidos que aguardavam mais de 45 dias recuaram ainda mais: de 1,882 milhão em janeiro para 261 milénio em agosto, redução de 86%. A espera média caiu para aproximadamente 34 dias, segundo o governo.

A velocidade de processamento também cresceu. Em julho, o instituto afirmou ter respondido a respeito de 1,6 milhão de solicitações, superando os 1,4 milhão de novos pedidos registrados no mesmo mês.

Esse desempenho contrasta com o cenário do início do ano, quando o acúmulo de processos atingiu um dos maiores patamares já registrados. A pressão forçou o governo a estabelecer a redução do estoque uma vez que prioridade e fixar setembro uma vez que prazo para satisfazer a promessa de expelir a fileira.

Dimensão política do pregão

O pregão chegou a pouco mais de um mês do início solene do calendário eleitoral de 2026. Durante meses, a lentidão na licença de benefícios se transformou em problema político para o governo.

Já em junho, a governo trabalhava com a meta de expelir até setembro os requerimentos que haviam ultrapassado 45 dias sem decisão. Naquele momento, muro de 765 milénio pedidos se encontravam nessa situação. A expectativa era reduzir o estoque antes das eleições e evitar que a lentidão no atendimento fosse explorada pela oposição durante a campanha.

O próprio Lula havia antecipado, na semana anterior, que anunciaria o término da fileira nesta quinta-feira. O tema ganhou relevância dentro do governo em seguida o estoque fustigar 3,1 milhões de pedidos no primórdio do ano.

No evento, o ministro da Previdência, Wolney Queiroz, afirmou que a missão dada pelo presidente era restaurar a credibilidade do INSS e evitar que segurados permanecessem sem resposta.

Mais concessões e uso de automação

Acompanhando a redução da fileira, o ritmo de licença de benefícios aumentou. Entre janeiro e julho, o INSS concedeu em média 730 milénio benefícios por mês, contra 641 milénio no mesmo período de 2025 e 438 milénio em 2022.

O instituto também ampliou o uso de mecanismos automáticos para aligeirar a estudo dos requerimentos. A estratégia, porém, enfrenta limitações. Em auditoria realizada neste ano, o Tribunal de Contas da União apontou que o sistema de licença automática desenvolvido pela Dataprev não havia produzido integralmente os resultados esperados. O tribunal identificou ainda dificuldades para ampliar a participação dos processos automatizados e problemas relacionados à possibilidade de o segurado emendar informações que poderiam modificar o valor do favor.

Outro gargalo persiste: mesmo depois de uma decisão favorável ao segurado em recurso, a implantação do favor pode levar meses. Em agosto, o Ministério da Previdência informou que estudava automatizar essa lanço, diante de um estoque de mais de 300 milénio processos aguardando realização.

O duelo de manter o ritmo

Com a fileira considerada zerada, o duelo passa a ser impedir que o estoque volte a crescer. O INSS recebe mais de 1 milhão de novos requerimentos todos os meses. A manutenção dos resultados depende de uma capacidade de processamento permanentemente superior à ingressão de novos pedidos.

A estratégia adotada pelo governo permite declarar que o sistema processa os requerimentos em ritmo comportável com a demanda mensal. Isso é dissemelhante, porém, de proferir que nenhum segurado aguarda uma decisão ou que todos os pedidos dentro do sistema já foram analisados.

Dos processos atualmente pendentes, 235 milénio já ultrapassaram os 45 dias considerados uma vez que referência para delonga. O governo afirma que esses casos envolvem, em secção, situações mais complexas e que foram criados grupos específicos para tratá-los. A presidente do INSS sustenta que esse tipo de resíduo continuará existindo em uma estrutura do tamanho da autonomia.

A diferença entre as duas métricas — a fileira de pedidos fora do prazo e o estoque totalidade em estudo — deve ser um dos principais pontos de atenção nos próximos meses. O duelo do instituto não termina com a redução do passivo: é manter a capacidade de resposta supra do volume de novos requerimentos.