A Black Friday de 2024 registrou 14,1 milénio reclamações no Reclame AQUI, superando o recorde de 2023. Ainda na tarde de sexta-feira, 29 de novembro, o número totalidade de queixas já havia ultrapassado o volume do ano anterior. Esse oferecido reforça as mudanças no comportamento dos consumidores durante o evento.
Mais categorias movimentam as compras e as queixas
Neste ano, os consumidores diversificaram suas compras e, consequentemente, as reclamações. De combinação com o Reclame AQUI, mais de 1,3 milhão de pessoas acessaram a plataforma diariamente entre quinta e sexta-feira. Essas buscas incluíram consultas sobre reputação de empresas e opiniões de outros clientes.
Ou por outra, o ranking das dez empresas mais reclamadas reflete essa variedade. Sephora, Magazine Luiza e Amazon lideraram a lista. Marcas de nichos específicos, porquê Cassinopix e Natureza, também estiveram entre as mais mencionadas.
Com relação a isso, Felipe Paniago, CMO do Reclame AQUI, afirmou que “mesmo recebendo mais reclamações, algumas empresas mantiveram boas reputações reconhecidas pelos consumidores. Agora, é importante seguir porquê essas questões serão tratadas.” Entre as 50 empresas mais mencionadas, outras categorias, porquê mantimentos, voga e fast food, também tiveram destaque.
Ranking das empresas mais reclamadas
- Sephora
- Magazine Luiza – Loja Online
- Amazon
- Mercado Livre
- Wepink
- Cassinopix
- TIM
- KaBuM!
- Natureza
- Casas Bahia – Loja Online
Desde o início do monitoramento, na quarta-feira, 27 de novembro, a Sephora se manteve na liderança até o término do evento.
Problemas mais frequentes
Por outro lado, as reclamações mantiveram padrões já conhecidos. Os principais problemas registrados foram:
- Delongado na entrega: 17,41%
- Propaganda enganosa: 16,98%
- Resultado não recebido: 15,27%
- Estorno do valor pago: 10,42%
- Problemas na finalização da compra: 4,19%
Esses dados mostram que desafios tradicionais da Black Friday continuam a impactar os consumidores.
Preparação desigual entre empresas
Ou por outra, o evento expôs desigualdades na preparação das empresas. Algumas marcas conseguiram atender à subida demanda, enquanto outras enfrentaram dificuldades. Isso contribuiu para o aumento significativo nas reclamações.
No mesmo período, as buscas pelo Reclame AQUI no Google cresceram 22%, indicando um consumidor mais atilado. Muitos buscaram informações detalhadas antes de realizar suas compras.
Entre os dias 25 e 28 de novembro, tapume de 160 milénio usuários únicos utilizaram o Detector de Site Confiável. A instrumento verificou mais de 37 milénio sites e alertou 68,4 milénio consumidores sobre possíveis riscos.
Por término, Felipe Paniago destacou que “os consumidores utilizaram ferramentas disponíveis para evitar fraudes e pesquisaram com atenção. Isso mostra um perfil mais atilado e disposto a reclamar quando necessário.
