Na próxima segunda-feira (16), a Naturgy distribuidora inaugura o primeiro quiosque de atendimento presencial dentro de um shopping. A unidade funcionará no Bay Market, no Núcleo de Niterói, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Com a iniciativa, os clientes passam a racontar com levante novo protótipo de atendimento. A teoria é permitir que os consumidores contem com entrada fácil e rápido, próximo às barcas, do terminal rodoviário, e com estacionamento.
A Naturgy tem, atualmente, mais de 50 milénio clientes no município. A expectativa da empresa é de que sejam realizados aproximadamente 800 atendimentos mensalmente no sítio.
A gerente de Serviço ao Cliente da companhia, Vilma Machado, ressaltou que os quiosques representam mais uma opção para os clientes realizarem ou resolverem as suas solicitações.
“Atender com primazia é uma prioridade para a Naturgy. Tudo que fazemos tem uma vez que núcleo o foco no cliente. O quiosque será mais uma opção para os moradores de Niterói realizarem suas solicitações. Além das agências próprias, hoje temos mais de 130 postos em todo o estado, por meio de parceria firmada com os Correios, atendimento telefônico e do dedo. Desta forma, buscamos oferecer opções para atender aos mais diversos perfis de clientes, sempre oferecendo comodidade, facilidade e eficiência”, explicou Vilma Machado.
A companhia adianta que a loja da Naturgy, que fica na Rua Visconde de Sepetiba, 935 ljs 111-122-124, será desativada. O quiosque do Bay Market passa a ser o sítio de atendimento presencial da Naturgy, além das mais de 10 agências parceiras dos Correios, distribuídas pela cidade.
Pelos canais digitais da empresa, os clientes podem acessar vários serviços, tais uma vez que: solicitação de segunda via de fatura, histórico de faturas, troca de titularidade da conta, solicitação de gás para um novo endereço, atualização de cadastro, cancelamento de contrato de fornecimento e parcelamento das contas em demorado.
Pelo site, o cliente pode consultar o nome do técnico e a empresa que irá à sua vivenda realizar serviço agendado, bastando inserir o CPF, número de cliente ou ordem de serviço. O site também conta com um passo a passo do processo de relação de gás para residências, informando os itens verificados pela Naturgy, na primeira visitante.
Serviço:
Quiosque da Naturgy em Niterói
Lugar: Shopping Bay Market, segundo caminhar, ao lado da escada rolante
Endereço: R. Av. Visconde do Rio Branco, 360 – Núcleo, Niterói
Horário de funcionamento: segunda a sexta, das 9h às 18h
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